닐리리아의 계약연장률은 95%, 재구매율은 88%, 서비스 만족도는 4.8이다. 납품물의 수정요청률은 5% 미만, 오역률은 0.1% 미만으로 관리한다. 50곳 이상의 클라이언트와 거래를 이어오며 쌓인 숫자들이다.
지표는 저마다 다른 국면을 가리킨다. 오역률 0.1% 미만과 수정요청률 5% 미만은 납품 시점의 완성도를 보여준다. 재구매율 88%는 한 번 맡긴 클라이언트가 새 프로젝트를 다시 맡기는 비율이고, 계약연장률 95%는 이미 맺은 계약이 끊기지 않고 이어지는 비율이다. 둘은 서로 다른 것을 재는 지표다. 서비스 만족도 4.8은 그 과정 전체에 대한 클라이언트의 평가다.
이 지표들은 1차 정확성, 2차 표현과 현지화, 3차 최종 품질로 나눈 3단계 QA에서 나온다. 단계마다 담당자가 바뀌어 서로 다른 기준으로 원고를 확인하는 구조라, 오류가 다음 단계로 넘어가지 않고 걸러진다. 전문 번역가 300명과 프리랜서 1,000명 규모의 인력이 이 구조를 사람의 손으로 채운다.
숫자 하나만 떼어 보면 성과처럼 보이지만, 지표들이 함께 움직인다는 사실이 더 중요하다. 검수 구조가 흔들리지 않는 한 이 조합은 계속 같은 자리를 지킬 것이다.